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Preguntas Frecuentes
Centro de Ayuda
¿Cómo sé qué herramienta o consumible es el adecuado para mi taller?
En nuestra tienda online encontrarás descripciones detalladas de cada producto, indicando su uso, ventajas y características técnicas. Además, organizamos los productos según el tipo de trabajo o taller (automoción, agrícola, construcción, grúas, etc.) para ayudarte a elegir con mayor facilidad. Si lo necesitas, puedes consultarnos y te asesoraremos de forma personalizada según tu tipo de maquinaria, flota o carga de trabajo.
¿Puedo pedir ayuda para elegir la herramienta o consumible que necesito?
Sí, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos por WhatsApp o a través del formulario web para que te asesoremos sin compromiso. Te ayudaremos a elegir tanto herramientas como consumibles específicos para el tipo de vehículos o maquinaria que utilices en tu taller, ya sea limpieza técnica, engrase o protección.
¿Qué marcas de herramientas ofrecéis?
Trabajamos con marcas profesionales de máxima calidad, entre ellas:
– Bahco
– Snap-on
– Irimo
– U-Power
– Norma
– Index
Estas marcas están orientadas a un uso profesional y garantizan resistencia, precisión y durabilidad, fundamentales para el día a día en cualquier taller exigente.
¿Qué ocurre si un producto no está disponible?
Si algún producto no está disponible en el momento de la compra, te informaremos inmediatamente del plazo exacto de entrega antes de procesar tu pedido. Así evitarás sorpresas o tiempos de espera innecesarios.
¿Puedo pedir una herramienta de Bahco, Irimo o Snap-on aunque no esté en la web?
Sí. Aunque en la web mostramos una selección de productos, trabajamos con todo el catálogo profesional de Bahco, Irimo y Snap-on. Si necesitas una herramienta específica que no aparece en la tienda online, puedes pedirla directamente y la entregamos en un plazo estimado de 5 a 7 días laborales. Contáctanos fácilmente por WhatsApp o por correo a [email protected].
Además, puedes visitar nuestra sección de catálogos descargables para consultar herramientas en oferta. También puedes explorar las webs oficiales de Bahco y Irimo para conocer todos sus productos.
¿Cómo encuentro rápidamente lo que necesito en la tienda?
Puedes usar el buscador por palabra clave o navegar por categorías específicas como «herramientas manuales», «consumibles de limpieza», «protección personal», «neumática», etc. Además, puedes filtrarlos por tipo de taller para acotar aún más la búsqueda. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te ayudamos al momento.
Información sobre productos y pedidos
Las imágenes, descripciones, precios, referencias y disponibilidad mostrados en la web pueden contener errores tipográficos o variaciones involuntarias. En caso de error evidente, AIR Productos Automoción podrá corregir la información, cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el importe abonado.
¿Cuánto cuesta el envío?
Envío gratuito en España peninsular a partir de 100 € (sin IVA).
Para pedidos inferiores, el coste se calcula según peso y destino y se muestra antes de finalizar la compra.
En Baleares y Portugal el envío siempre se calcula según peso. No realizamos envíos a Canarias.
¿Cuánto tarda el envío?
Los productos en stock se envían en un plazo de 48/72 horas laborables.
¿Qué ocurre si un producto no está disponible?
En algunos casos puedes comprar productos en reposición o bajo pedido.
Si no hay disponibilidad inmediata, te informaremos del plazo lo antes posible y podrás elegir entre esperar o solicitar el reembolso.
¿Dónde puedo recibir mi pedido?
Puedes recibirlo en tu taller, nave, obra o cualquier dirección. Indica correctamente los datos para facilitar la entrega.
¿Qué pasa en zonas rurales?
Realizamos envíos a toda la península. En zonas de difícil acceso, el plazo puede ampliarse 1 día adicional.
¿Qué debo hacer al recibir el pedido?
Revisa el paquete en el momento de la entrega. Si ves daños, indica “pendiente de revisión” al transportista.
Recomendamos hacer fotos. Las incidencias deben comunicarse en un plazo máximo de 48 horas.
Si tienes dudas, contáctanos por WhatsApp o por correo.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Actualmente puedes realizar el pago de tu pedido mediante:
– Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard…)
– Transferencia bancaria
– PayPal — Con opción de pagar en 3 plazos sin intereses (sujeto a aprobación por PayPal).
Todas nuestras formas de pago son 100% seguras, rápidas y pensadas para adaptarse a las necesidades de talleres y empresas del sector.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No. Por el momento no aceptamos pagos contra reembolso, ya que priorizamos métodos seguros y rápidos para ambas partes.
Puedes elegir entre tarjeta, transferencia o PayPal. Si necesitas ayuda con el proceso, contáctanos por WhatsApp o escríbenos por correo y te guiaremos encantados.
¿Emitís factura con CIF y datos de empresa?
Sí. Emitimos facturas oficiales con todos los datos fiscales necesarios: CIF, razón social, dirección, etc.
Solo asegúrate de rellenar correctamente los datos de tu empresa al hacer el pedido o al crear tu cuenta. Recibirás la factura automáticamente al completar la compra.
¿Se aceptan devoluciones?
Sí. Puedes devolver productos tanto defectuosos como no defectuosos dentro de un plazo de 15 días naturales desde la entrega.
¿Cómo solicito una devolución o cambio?
Solo tienes que contactarnos por correo o WhatsApp, indicando tu número de pedido y datos de contacto.
¿Se pueden hacer cambios de producto?
Sí. Gestionamos cambios de forma ágil para que no pierdas tiempo. Están sujetos a disponibilidad y a que el producto cumpla las condiciones de devolución.
¿Quién paga los gastos de devolución o cambio?
En devoluciones o cambios de productos no defectuosos, el cliente asume los gastos de transporte.
Si se trata de un producto defectuoso o un error nuestro, nosotros asumimos todos los costes.
También puedes solicitar recogida con nuestra mensajería; el coste se descontará del reembolso o cambio, previa aceptación.
¿En qué condiciones debe devolverse el producto?
- Sin usar y en perfecto estado
- Con embalaje original (si lo tenía)
- Con todos sus accesorios y documentación
- Correctamente embalado
¿Qué productos no se pueden devolver?
- Productos usados o manipulados
- Productos abiertos o incompletos
- Productos dañados por mal embalaje
- Productos desprecintados por higiene o seguridad
- Productos químicos o consumibles abiertos o utilizados
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso o incorrecto?
Nos hacemos cargo de todo. Sustituimos el producto o realizamos el reembolso sin coste para ti, gestionando la recogida si es necesario.
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Una vez recibido y revisado el producto, el reembolso se realiza en un plazo máximo de 7 días naturales por el mismo método de pago.
Información sobre productos y pedidos
Las imágenes, descripciones, precios, referencias y disponibilidad mostrados en la web pueden contener errores tipográficos o variaciones involuntarias. En caso de error evidente, AIR Productos Automoción podrá corregir la información, cancelar el pedido y reembolsar íntegramente el importe abonado.
¿Ofrecéis asistencia y reparaciones si tengo problemas con una herramienta?
Sí. Gestionamos la reparación o sustitución de herramientas que presenten fallos o averías dentro del periodo de garantía.Nuestro equipo coordina todo el proceso directamente con el fabricante o proveedor. Tú solo tienes que enviarnos la herramienta o facilitar su recogida desde tu taller, y nosotros nos encargamos del resto. Rápido, cómodo y sin complicaciones.¿Dónde puedo consultar el manual de uso o la ficha técnica de un producto?
Para todos nuestros productos técnicos y consumibles químicos, ponemos a tu disposición la Ficha Técnica y la Ficha de Datos de Seguridad (FDS), indispensables para cumplir con la normativa vigente en talleres.Según el Reglamento (CE) 1907/2006 (REACH), artículo 31 y Anexo II, y el Reglamento (CE) 1272/2008 (CLP), es obligatorio facilitar esta información para sustancias o mezclas peligrosas.A nivel nacional, el Real Decreto 374/2001 (arts. 3 y 9) y la Ley 31/1995 (art. 14) establecen que estas fichas deben integrarse en el plan de prevención de riesgos laborales de cualquier empresa o taller.Puedes acceder a ellas solicitándolas por correo o WhatsApp.¿Podéis hacerme recomendaciones para el mantenimiento y uso de productos y herramientas?
¡Por supuesto! Te asesoramos en buenas prácticas de uso, mantenimiento y limpieza, especialmente en herramientas neumáticas y consumibles técnicos.Nuestro equipo te orientará en:- Cómo prolongar la vida útil de tus herramientas
- Qué lubricantes o acoplamientos usar
- Cómo evitar averías o contaminaciones cruzadas
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultar en todo momento el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta de cliente de AIR. Desde allí podrás ver todos los pedidos realizados, su estado actual (pendiente, en preparación, enviado o completado), descargar facturas, revisar tus direcciones de envío, métodos de pago y más.¿Puedo repetir pedidos anteriores fácilmente?
Sí, repetir un pedido es muy sencillo. Solo tienes que acceder al apartado Pedidos dentro de tu cuenta de cliente. Allí verás el historial completo con un botón para “Hacer otro pedido” directamente desde cada pedido anterior. Así ahorras tiempo al no tener que volver a buscar los productos uno por uno.
¿Cómo puedo crear una cuenta de empresa?
Si eres un taller, empresa o profesional del sector, puedes registrarte como cliente profesional desde esta página:Registro profesional AIRAl crear tu cuenta de empresa, tendrás acceso a condiciones especiales, asesoramiento personalizado y productos adaptados al trabajo diario en talleres, flotas, obras o empresas agrícolas y de transporte.Contacto directo y asesoramiento personalizado
¿Tienes dudas sobre qué producto elegir, necesitas ayuda urgente o prefieres un trato directo? Estamos disponibles para responderte de forma rápida y personalizada.
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Nuestro equipo está preparado para asesorarte en compras, dudas técnicas o incidencias con tus pedidos. ¡Cuenta con nosotros!