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Preguntas Frecuentes
Centro de Ayuda
¿Cómo sé qué herramienta o consumible es el adecuado para mi taller?
En nuestra tienda online encontrarás descripciones detalladas de cada producto, indicando su uso, ventajas y características técnicas. Además, organizamos los productos según el tipo de trabajo o taller (automoción, agrícola, construcción, grúas, etc.) para ayudarte a elegir con mayor facilidad. Si lo necesitas, puedes consultarnos y te asesoraremos de forma personalizada según tu tipo de maquinaria, flota o carga de trabajo.
¿Puedo pedir ayuda para elegir la herramienta o consumible que necesito?
Sí, estamos aquí para ayudarte. Puedes contactarnos por WhatsApp o a través del formulario web para que te asesoremos sin compromiso. Te ayudaremos a elegir tanto herramientas como consumibles específicos para el tipo de vehículos o maquinaria que utilices en tu taller, ya sea limpieza técnica, engrase o protección.
¿Qué marcas de herramientas ofrecéis?
Trabajamos con marcas profesionales de máxima calidad, entre ellas:
– Bahco
– Snap-on
– Irimo
– U-Power
– Norma
– Index
Estas marcas están orientadas a un uso profesional y garantizan resistencia, precisión y durabilidad, fundamentales para el día a día en cualquier taller exigente.
¿Qué ocurre si un producto no está disponible?
Si algún producto no está disponible en el momento de la compra, te informaremos inmediatamente del plazo exacto de entrega antes de procesar tu pedido. Así evitarás sorpresas o tiempos de espera innecesarios.
¿Puedo pedir una herramienta de Bahco, Irimo o Snap-on aunque no esté en la web?
Sí. Aunque en la web mostramos una selección de productos, trabajamos con todo el catálogo profesional de Bahco, Irimo y Snap-on. Si necesitas una herramienta específica que no aparece en la tienda online, puedes pedirla directamente y la entregamos en un plazo estimado de 5 a 7 días laborales. Contáctanos fácilmente por WhatsApp o por correo a [email protected].
Además, puedes visitar nuestra sección de catálogos descargables para consultar herramientas en oferta. También puedes explorar las webs oficiales de Bahco y Irimo para conocer todos sus productos.
¿Cómo encuentro rápidamente lo que necesito en la tienda?
Puedes usar el buscador por palabra clave o navegar por categorías específicas como «herramientas manuales», «consumibles de limpieza», «protección personal», «neumática», etc. Además, puedes filtrarlos por tipo de taller para acotar aún más la búsqueda. Si no encuentras lo que buscas, escríbenos y te ayudamos al momento.
¿Cuánto tarda el envío?
Todos los productos en stock se envían en un plazo de 48/72 horas laborables desde la confirmación de tu pedido.
Si el producto no está disponible en ese momento, te informaremos del plazo exacto de entrega antes de finalizar la compra, para que puedas organizar tu trabajo sin sorpresas.
¿Puedo recibir el pedido en mi taller o en una obra?
Sí. Puedes recibir el pedido directamente en tu taller, obra, nave o cualquier otra ubicación profesional.
Solo asegúrate de indicarnos bien la dirección y, si es necesario, algún dato adicional de contacto o instrucciones de acceso para el transportista (por ejemplo, si debe llamar antes).
¿Qué pasa si mi zona es rural o de difícil acceso?
Realizamos envíos a toda la España peninsular, incluidas zonas rurales o de acceso complicado.
En estos casos, el reparto puede tardar un día más dependiendo de la ruta del transportista en tu zona.
Si tienes dudas, pregúntanos por WhatsApp o escríbenos por correo antes de hacer el pedido y te daremos una previsión de entrega más precisa.
¿Qué formas de pago aceptáis?
Actualmente puedes realizar el pago de tu pedido mediante:
– Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard…)
– Transferencia bancaria
– PayPal — Con opción de pagar en 3 plazos sin intereses (sujeto a aprobación por PayPal).
Todas nuestras formas de pago son 100% seguras, rápidas y pensadas para adaptarse a las necesidades de talleres y empresas del sector.
¿Puedo pagar contra reembolso?
No. Por el momento no aceptamos pagos contra reembolso, ya que priorizamos métodos seguros y rápidos para ambas partes.
Puedes elegir entre tarjeta, transferencia o PayPal. Si necesitas ayuda con el proceso, contáctanos por WhatsApp o escríbenos por correo y te guiaremos encantados.
¿Emitís factura con CIF y datos de empresa?
Sí. Emitimos facturas oficiales con todos los datos fiscales necesarios: CIF, razón social, dirección, etc.
Solo asegúrate de rellenar correctamente los datos de tu empresa al hacer el pedido o al crear tu cuenta. Recibirás la factura automáticamente al completar la compra.
¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?
Sí. Si no quedas satisfecho con el producto, puedes devolverlo dentro de los 15 días naturales desde la fecha de entrega.
Solo tienes que contactarnos por correo, WhatsApp o teléfono indicando tu número de pedido, nombre, dirección y teléfono.
¿Quién asume los gastos de la devolución?
Tú serás responsable de los costes de envío de la devolución, salvo que se trate de:
- Un producto defectuoso
- Un error de envío por nuestra parte
Si lo deseas, podemos ofrecerte un servicio de recogida gestionado por nuestra mensajería. El coste se descontará del importe a reembolsar, previa aceptación por tu parte.
¿En qué condiciones debo devolver el producto?
Debes devolverlo:
- En su embalaje original (si lo tenía)
- Sin usar y en perfecto estado
- Con todos los accesorios y documentación incluidos
- Bien empaquetado, para evitar daños durante el transporte
Una vez recibido y verificado, te realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días, por el mismo método de pago usado.
¿Qué productos no se pueden devolver?
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos desprecintados por razones de higiene o seguridad
- Productos abiertos, usados o incompletos
- Productos que se hayan mezclado de forma inseparable con otros
- Productos dañados por un embalaje deficiente durante la devolución
¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?
Si el producto tiene un fallo de fábrica, lo sustituiremos sin coste para ti.
Solo tienes que contactarnos y, si es posible, enviarnos unas fotos del producto para tramitarlo más rápido. Te enviaremos un nuevo artículo y gestionaremos la recogida del defectuoso.
¿Y si he recibido un producto que no pedí?
En caso de envío erróneo, también nos hacemos cargo.
Te enviaremos el producto correcto lo antes posible y nuestra mensajería recogerá el que recibiste por error en el mismo momento de la entrega.
¿Ofrecéis asistencia y reparaciones si tengo problemas con una herramienta?
Sí. Gestionamos la reparación o sustitución de herramientas que presenten fallos o averías dentro del periodo de garantía.Nuestro equipo coordina todo el proceso directamente con el fabricante o proveedor. Tú solo tienes que enviarnos la herramienta o facilitar su recogida desde tu taller, y nosotros nos encargamos del resto. Rápido, cómodo y sin complicaciones.¿Dónde puedo consultar el manual de uso o la ficha técnica de un producto?
Para todos nuestros productos técnicos y consumibles químicos, ponemos a tu disposición la Ficha Técnica y la Ficha de Datos de Seguridad (FDS), indispensables para cumplir con la normativa vigente en talleres.Según el Reglamento (CE) 1907/2006 (REACH), artículo 31 y Anexo II, y el Reglamento (CE) 1272/2008 (CLP), es obligatorio facilitar esta información para sustancias o mezclas peligrosas.A nivel nacional, el Real Decreto 374/2001 (arts. 3 y 9) y la Ley 31/1995 (art. 14) establecen que estas fichas deben integrarse en el plan de prevención de riesgos laborales de cualquier empresa o taller.Puedes acceder a ellas solicitándolas por correo o WhatsApp.¿Podéis hacerme recomendaciones para el mantenimiento y uso de productos y herramientas?
¡Por supuesto! Te asesoramos en buenas prácticas de uso, mantenimiento y limpieza, especialmente en herramientas neumáticas y consumibles técnicos.Nuestro equipo te orientará en:- Cómo prolongar la vida útil de tus herramientas
- Qué lubricantes o acoplamientos usar
- Cómo evitar averías o contaminaciones cruzadas
¿Dónde puedo consultar el estado de mi pedido?
Puedes consultar en todo momento el estado de tu pedido accediendo a tu cuenta de cliente de AIR. Desde allí podrás ver todos los pedidos realizados, su estado actual (pendiente, en preparación, enviado o completado), descargar facturas, revisar tus direcciones de envío, métodos de pago y más.¿Puedo repetir pedidos anteriores fácilmente?
Sí, repetir un pedido es muy sencillo. Solo tienes que acceder al apartado Pedidos dentro de tu cuenta de cliente. Allí verás el historial completo con un botón para “Hacer otro pedido” directamente desde cada pedido anterior. Así ahorras tiempo al no tener que volver a buscar los productos uno por uno.
¿Cómo puedo crear una cuenta de empresa?
Si eres un taller, empresa o profesional del sector, puedes registrarte como cliente profesional desde esta página:Registro profesional AIRAl crear tu cuenta de empresa, tendrás acceso a condiciones especiales, asesoramiento personalizado y productos adaptados al trabajo diario en talleres, flotas, obras o empresas agrícolas y de transporte.Contacto directo y asesoramiento personalizado
¿Tienes dudas sobre qué producto elegir, necesitas ayuda urgente o prefieres un trato directo? Estamos disponibles para responderte de forma rápida y personalizada.
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