Devoluciones y Garantias

¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Si no quedas satisfecho con el producto, puedes devolverlo dentro de los 15 días naturales desde la fecha de entrega.
Solo tienes que contactarnos por correo ([email protected]), teléfono o WhatsApp (667 42 63 43) indicando tu número de pedido, nombre, dirección y teléfono.

¿Quién asume los gastos de la devolución?

Tú serás responsable de los costes de envío de la devolución, salvo que se trate de:

• Un producto defectuoso
• Un error de envío por nuestra parte

Si lo deseas, podemos ofrecerte un servicio de recogida gestionado por nuestra mensajería. El coste se descontará del importe a reembolsar, previa aceptación por tu parte.

¿En qué condiciones debo devolver el producto?

Debes devolverlo:

• En su embalaje original (si lo tenía)
• Sin usar y en perfecto estado
• Con todos los accesorios y documentación incluidos
• Bien empaquetado, para evitar daños durante el transporte

Una vez recibido y verificado, te realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 7 días, por el mismo método de pago usado.

¿Qué productos no se pueden devolver?

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Productos desprecintados por razones de higiene o seguridad
• Productos abiertos, usados o incompletos
• Productos que se hayan mezclado de forma inseparable con otros
• Productos dañados por un embalaje deficiente durante la devolución

¿Qué pasa si recibo un producto defectuoso?

Si el producto tiene un fallo de fábrica, lo sustituiremos sin coste para ti. Solo tienes que contactarnos y, si es posible, enviarnos unas fotos del producto para tramitarlo más rápido. Te enviaremos un nuevo artículo y gestionaremos la recogida del defectuoso.

¿Y si he recibido un producto que no pedí?

En caso de envío erróneo, también nos hacemos cargo.
Te enviaremos el producto correcto lo antes posible y nuestra mensajería recogerá el que recibiste por error en el mismo momento de la entrega.